预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 预约挂号渠道 | 医院官方微信公众号／微信小程序、医院官网、院内自助机与人工窗口。首次就诊须先完成实名建档（填写实名信息并核验身份），建档后方可选科室、选医生、选就诊时段。 |
|---|---|
| 放号时间与预约周期 | 医院官网未公示“提前多少天放号”的统一天数，本表不列具体天数，请以官方挂号平台当日公示为准。 |
| 就诊时段与支付 | 门诊上午、下午各设为一个就诊单元。预约成功后应在就诊时段前完成挂号费支付，具体支付时限以挂号平台提示为准。 |
| 签到取号 | 按预约时段到达门诊后到相应楼层自助机签到取号，凭号候诊；签到过早不会提前排队就诊。 |
| 退费与退号 | 已支付未就诊的，可先在官方微信公众号／小程序自助办理退费退号；未能自助办理的须到人工窗口按流程办理。 |
| 爽约与限制 | 医院官网未公示爽约次数与限制后果的统一口径，本表不列具体规则；请按时就诊，避免因爽约影响后续预约。 |
| 挂号费用 | 挂号费按贵州省医疗服务价格项目与医保规定收费；医院官网未公示各职称档次的挂号费额度，实际以挂号平台显示金额为准，医保患者可按规定使用医保电子凭证或医保卡结算。 |
| 跨院区限制 | 医院官网未公示治疗项目跨院区执行与跨院区复诊的统一口径；两个院区分设于凯里市区与凯里经济开发区，就诊前请先确认就诊院区与科室所在位置。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 总院区 | 医院本部，位于凯里市康复路3号，多数临床医技科室、行政与教学机构驻此，为黔东南院前急救网络医院三级急救站所在院区 | 位于凯里市区中心地带，可乘市内公共交通至康复路一带；出租车与网约车可直接送达院区门区；医院官网首页公示急救电话120、24小时总机0855-3833111、门诊办0855-3833192 | 贵州省凯里市康复路3号 | 0855-3833111（24小时总机）；门诊办 0855-3833192 |
| 翁义院区 | 医院第二个院区，位于凯里经济开发区（黔东南州高新技术产业开发区）开元大道27号，与主院区共同构成“一院两区”格局 | 位于凯里经济开发区开元大道27号，距主城区间有一定距离，建议优先自驾或打车直达；官网未公示该院区公交与地铁接驳专线信息 | 贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市凯里经济开发区开元大道27号 | 官网未公示翁义院区专线电话，可拨打总机0855-3833111转接咨询 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行一患一陪或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 急诊入口与时间 | 医院急诊24小时开放，位于行政急诊综合楼，突发急危重症请直接前往急诊，不要先到门诊挂号候诊；急救电话120免费拨打，出诊迅速，承担黔东南地区院前急救任务。 |
|---|---|
| 胸痛与卒中绿通 | 医院为黔东南州首个国家标准版胸痛中心、第二批高级卒中中心建设单位；急性胸痛、突发偏瘫失语者请立即拨打120或直接就诊急诊。 |
| 中毒与蛇伤救治 | 医院为黔东南州毒蛇咬伤救治中心，急诊科设急性中毒组，承担酒精、甲醇、有机磷农药、百草枯、毒蘑菇、乌头碱等各类急性中毒及毒蛇咬伤救治任务。 |
| 创伤救治 | 医院为中国创伤救治联盟创伤救治中心建设单位，急诊科对口指导5家县级二甲医院成为国家县级标准版创伤中心建设单位，严重创伤与多发伤可直接分流至急诊急性创伤组。 |
| 孕产妇与新生儿绿通 | 医院为黔东南州危重孕产妇救治中心、黔东南州危重新生儿救治中心，相关急危重症可按绿色通道直接转诊至相关专业科室。 |
6 避坑指南
医院官网未公示“提前几天放号”，抢号前请提前在官方微信公众号完成实名建档并熟悉科室与医生排班，避免当天临时建档错过号源。
医院有两个院区（总院区凯里市康复路3号、翁义院区凯里经济开发区开元大道27号），官网未逐科室公示院区归属，预约与就诊前请务必确认就诊科室所在院区，避免往返。
翁义院区位于凯里经济开发区，距主城区间有一定距离，不要按地图直线距离估算步行与通勤时间，老年患者与行动不便者建议家属陪同并预留时间。
预约后请在就诊时段前完成支付并到门诊对应楼层自助机签到取号；超时支付或迟到签到都可能导致号源作废、重新排候。
上午、下午各为一个就诊单元，签到过早不会提前就诊，请按预约时段到达。
急诊不通过预约挂号，也不要在门诊区排队候诊；急危重症请直接到急诊分诊台，胸痛、卒中、中毒、蛇伤、创伤按绿色通道优先处理。
涉及具体科室电话时，除官网公示的总机与门诊办号码外，请以科室公示电话或官方微信公众号为准，避免打错号码耽误就诊。
医院官网未公示各职称档次挂号费额度与爽约限制规则，缴费金额与退改规则以挂号平台当日页面提示为准。
